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    服务读者管理规范
    发布日期: 2016-07-11

    图书馆文明服务公约

    一、热爱本职 热情服务   二、钻研业务 精益求精

    三、解答咨询 百问不厌   四、举止文雅 礼貌用语

    五、遵守纪律 维护秩序   六、严禁吸烟 保证安全

    七、美化环境 讲究卫生   八、科学管理 接受监督

     

    图书馆工作人员守则

    1.确定坚定正确的政治方向,坚持四项基本原则,忠诚图书馆事

    业,为高等教育事业的发展贡献自己的全部力量。

    2.全面贯彻国家的教育方针,认真履行教育职能和信息服务职能,为培养德、智、体、美等方面全面发展的人才,发展教育科学文化事业,建设社会主义物质文明和精神文明服务。

    3.积极参加政治学习,刻苦钻研图书馆业务,正确处理工作与

    学习的关系,不断提高政治素质和业务素质。

    4.强化“科学管理,热情服务”意识,经常进行调查研究,虚心听取读者意见,不断改进服务态度,提高服务水平,全心全意为教学、科研服务 ,千方百计满足读者需要。

    5.端正认真负责的工作态度,切实履行岗位职责,有创造性的完成本职工作,勇于探索,不断提高工作效率和工作质量。

    6.锤炼严谨细致的工作作风,专心致志,细致耐心,严格执行工作细则和操作规程,及时准确的完成各项工作任务。

    7.树立勤奋刻苦的学习精神,努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,学习实践科学发展观,刻苦钻研现代化图书情报业务,正确处理工作和学习的关系,注重理论联系实际,不断提高思想政治理论水平、业务素质和实际工作能力。

    8.强化自觉严格的纪律观念,严格遵守国家的宪法、法律、法令和政策,认真执行学校和本馆的各项规章制度,服从组织安排,遵守劳动纪律。

    9.构建和谐的同志关系,同志之间要以诚相待,相互尊重,相互支持,团结协作。要正确开展批评和自我批评,坚持原则,敢于抵制各种不良倾向。

    10.弘扬优良的道德风尚,自觉维护社会公德,讲究文明礼貌,锤炼良好的馆风,保持良好的馆容。勤俭节约,爱护图书资料、器材设备及所有公共财物。

     

    图书馆工作人员言行准则

    1.本馆工作人员要牢固树立全心全意为读者服务的思想,以勤奋敬业精神为教学科研服务,做到尊重读者、方便读者,尽力满足读者的正当要求。

    2.本馆工作人员在馆内要以身作则,为人师表,衣着整洁,谈吐文雅,举止有素。

    3.爱岗敬业,忠于职守,遵守时间,讲究实效,操作规范,井然有序。

    4.同事之间要有团结协作的全局意识,以诚相待,互相关心,互相尊重,互相学习,互相帮助,牢固树立全馆一盘棋的思想。

    5.解答咨询,要耐心细致,注意倾听读者问话,有问必答。不要敷衍搪塞,不负责任。

    6.接待读者要主动热情,说话要诚恳谦逊,语言平和适度,用语要文雅,表达要清楚。工作中出现差错,要主动向读者道歉。对违反馆规或做错事的读者,要讲明道理,提高认识。对个别行为恶劣的读者也要冷静对待,加强教育,耐心帮助,切忌与读者争吵。

    7.虚心听取读者意见,充分认识做好本职工作是无止境的,要注意总结,加强学习,提高综合素质,不断进取。

    8、不用电话闲聊,不用办公室电话打私人长途电话。

    9、不将公用图书器材据为已有,不用办公设备、耗材办私事。

    10、上班时间不串岗、闲聊或长时间接待亲朋好友。进入非本人工作的办公室、书库,要先征得管理部门的同意。

    11、因各种原因不能上班时,要按规定事先请假。

    12、不在馆内吸烟,不带入易燃易爆危险品,不私接电线、私用电器,不在工作场所存放贵重物品或大量现金。

    13、不将与工作无关人员带入办公室、书库。

     

    文献检索服务规定

    1.图书馆信息咨询部具体负责文献检索服务工作,利用一切可以利用的馆藏资源为读者提供优质的信息服务。

    2.文献检索服务的服务对象主要是院级以上学科带头人,具有副高级以上职称的教职工,以及院级以上科研课题研究组成员。

    3.读者要求检索文献,可直接来馆,或通过电话和电子邮件预约。

    4.读者须认真履行登记手续。检索前,请详细填写咨询条款,明确课题名称、级别、所需文献的范围或主题、时间期限以及联系方式。检索后,签字确认检索结果。

    5.读者来馆检索,请自觉遵守图书馆的各项规章制度,文明检索。

     6.读者如有复印、打印、光盘拷贝检索结果等要求,所需费用学

    校财务管理有关规定办理。

     

    关于为读者定期举办知识讲座的规定

    为帮助读者使用图书馆的各类资源,图书馆定期举办讲座,对读者进行培训。

    一、为新生举办入学知识讲座的规定

    1.图书馆每年为入校的新生举办“如何认识图书馆”、“如何利用图书馆”的知识讲座,帮助新生了解图书馆的布局、资源与服务,引导新生正确使用图书馆。

    2.新生入学知识讲座的时间,应安排在每年新生入学的第一个学期。

    3.为方便新生理解,采取播放宣传片与现场讲授结合的方式进行举办讲座。

    二、为高年级学生举办电子文献检索讲座的规定

    1.图书馆定期为高年级学生举办电子文献检索讲座,帮助在校生掌握检索本馆电子资源的要领,以提高其开展课题研究的技能。

    2.电子文献检索讲座的时间安排,应在不影响高年级学生正常上课、实习的情况下进行。

    3.讲座形式可根据讲座内容的深浅程度,选择讲授、讲授与上机实习相结合等不同方式。

    三、其它相关规定

    1.每期讲座一般以系为单位分期分批安排,确保有关在校学生全部参加。

    2.每期讲座结束后,应收集学生的反馈信息,以便逐渐完项工作。

     

    使用校园一卡通借阅图书及阅览管理规则

    1.凡本院师生员工均可按规定到学校一卡通管理中心办理校园一卡通,读者凭一卡通进入图书借阅室或阅览室借阅。

    2.校园一卡通只限本人使用,不得转借他人。读者凭本人一卡通借阅图书,不能代借。

    3.校园一卡通如有遗失,应及时到学校一卡通管理中心予以挂失。在挂失前借出的图书由本人负责。

    4.教职工、学生离校时(含调动、毕业、退学、休学等),必须先还清在图书馆所借图书,方可办理离校相关手续。

     

    教材领取规则

    1.教材领取应在新学期报到当日(新生可在报到后一周内领取),领取时以班为单位,个人不得领取。

    2.领取教材前应先到本系办公室按本学期开课计划填写教师、学生领书单,并加盖系公章。

    3.教师及各班班长应持领书单到教材部领取教材。领取完毕后,教师、班长或领取人应在领取单据上签字。

    4.领教材时应按班级实有人数领取,教材数量应当面点清,出库概不负责。

    5.学生在接到教材后,请把每本教材翻阅一下,看是否有错、漏页等情况,若有问题请及时到教材部调换,期限为两周。

    6.教师用书应以系为单位领取,应按系实报数领取。公共课教本不得由各系领取,应由公共课教研室统一领取。

     

    读者入馆须知

    1.读者一律凭有效证件入馆。校外读者、工作来访凭有效证件联系办公室安排。

    2.入馆读者必须严格遵守本馆各项规章制度。

    3.讲文明,讲礼仪,穿戴整洁,文明得体。

    4.保持肃静、严禁喧哗。

    5.爱护馆内设施,爱护图书馆、资料,不准随便乱涂乱画。

    6.请勿用公共查询计算机做任何与查询文献信息无关的事情。

    7.注意安全,严禁易燃品带入馆内。

    8.爱护公物,请勿乱动馆内电器、桌椅及其他设备。

    9. 请勿用公共查询计算机做任何与查询文献信息无关的事情。

    10. 自觉遵守图书馆的各项规章制度,尊重图书馆工作人员的劳动,自觉服从教育管理。

     

    读者行为准则

    1.做到:  衣着整洁  举止端庄   礼貌待人

                   谈吐文雅  尊敬师长   爱护公物

                   讲究卫生  严禁吸烟   遵规守纪

    2.切忌:  衣着不整  语言粗俗   大声喧哗  

                   随地谈吐  乱扔杂物   便后不冲 

                   不讲卫生  不拘小节   损坏公物

                   破坏秩序  抢占座位   撕书涂划

     

    读者违规处理规定

     对读者违规问题,根据高校图书馆“读者第一、服务育人”的办馆宗旨,除进行批评教育外,可视具体情况予以处理。

    一、逾期

    每册书逾期一天,交滞纳金0.1元。按照一卡通的功能,逾期不交纳滞纳金,一卡通将仍按每本书每天0.1元的程序自动累计。

    二、污损、损页、缺页缺附件、涂画、损坏条码

    1.污损(包括墨迹、油渍、水渍等) :在不影响图书内容的情况下,根据污损程度按该书价的30%或原价赔偿。

    2.损页:损坏1-3页,不影响书的内容按原书价的50%赔偿,影响到书的内容按原书价赔偿并须对此书进行修复;损坏 4页以上,不影响书的内容按原书价赔偿,影响到书的内容按原书价的三倍罚款。

    3.缺页缺附件:如所借图书丢失书衣,按原书价的20 %罚款;丢失插页或附图,按原书价赔偿。

    4.涂画(包括划线、圈点、批注等) :根据情节轻重可按所借图书原书价的1-2倍赔偿。

    5.损坏条码:交纳条码加工工本费2元。

    6.损坏图书智能芯片:交纳智能芯片加工费3元。

    三、丢书

    图书丢失的赔偿办法有两种。

    第一种办法:参照我馆多年的管理规定,考虑到图书的实际价值和物价上涨等因素,丢失1966年5月(文革前)出版的图书按原书价的20倍赔偿;丢失1966年6月至1983年出版的图书按原书价的10倍赔偿;丢失1984年至1992年出版的图书按原书价的5倍赔偿;1993年以后出版的图书按原书价的3倍赔偿;丢失丛书、套书中的1册,按全套书价赔偿。

    第二种办法:购买与丢失图书同样版本的图书,交给图书馆工作人员重新加工,同时缴纳图书条码与智能芯片加工费5元。

    四、擅自将图书带出图书借阅室

    对未办理借阅手续擅自将书带出图书馆者,要写出书面检查并处以原书价的20倍赔偿,同时上报学校有关部门进行处理。

    五、对违犯报刊阅览管理规定者,参照此规定处理。

     

             图书借阅室借阅规则

    1.我校图书馆采用“全流通模式”,RFID智能图书借阅系统,读者进馆后可以自由浏览阅读,借还均为自助服务。

    2.本校读者凭本人“校园一卡通”借阅。读者必须使用本人“校园一卡通”借书,不准代借代还。

    3.读者在浏览图书时应文明阅读,对于临时阅读的文献回架时尽量保持书架的整齐,严禁将书籍在未办理借书手续时放置于图书馆的其他地点。

    4.挑选图书时,读者需认真检查,若发现污损、缺页、散乱页等损害情况,应当面立即声明,由本馆盖“残”章,以明确责任。

    5.书库内禁止带耳机。请保持室内肃静、整洁、衣冠整齐。请勿喧哗、谈笑,禁止吸烟、吃零食、乱丢垃圾。

    6.书包、水杯等各种自带物品请放在大厅存包柜,请勿乱放。

    7.有违反上述规则者,管理人员有权进行提醒及批评教育,并按规定作相应处理。对不服从管理者,按学校和图书馆相关规定从严处理。

     

                                             现刊现报阅览室阅览规则

    1.读者凭本人校园卡入室,在服务台换取号牌,并牢记牌号,在取阅期刊时,应将号牌放在相应的架位上,以便于期刊归架。离室前,将号牌交回服务台,换回借书证,方可离室。

    2.本室期刊仅限在阅览室内阅览,概不外借。如有复印或其他特殊需求的,经管理人员同意并登记后方可借出,借期仅限当天。

    3.读者应爱护期刊,严禁撕页、涂划,未经许可,请勿将书刊带出室外。

    4.书包、提包及各种自带书刊或物品,请放在指定位置。

    5.保持室内肃静、整洁,请勿喧哗、谈笑,禁止吸烟、吃零食、随地吐痰、乱扔纸屑杂物。手机铃声应置于静音状态,轻声接听电话。

    6.有违反上述规则者,管理人员有权进行提醒及批评教育,令其纠正。对不服从管理者,交学校有关部门处理。

    7.读者除自觉遵守规则外,敬请对本室期刊服务和管理工作提出改进意见。

     

                                         过刊过报阅览室阅览规则

    1.本室收藏陈列中外文历年期刊,以开架的方式向本校读者提供阅览服务。

    2.读者凭本人校园卡入室,在服务台换取号牌,并牢记牌号,在取阅期刊时,应将号牌放在相应的架位上,以便于期刊归架。离室前,将号牌交回服务台,换回借书证,方可离室。

    3.本室期刊仅限在阅览室内阅览,概不外借。如有复印或其他特殊需求的,经管理人员同意并登记后方可借出,借期仅限当天。

    4.读者应爱护期刊,严禁撕页、涂划,未经许可,请勿将书刊带出室外。

    5.书包、提包及各种自带书刊或物品,请放在指定位置。

    6.保持室内肃静、整洁,请勿喧哗、谈笑,禁止吸烟、吃零食、随地吐痰、乱扔纸屑杂物。手机铃声应置于静音状态,轻声接听电话。

    7.有违反上述规则者,管理人员有权进行提醒及批评教育,令其纠正。对不服从管理者,交学校有关部门处理。

    8.读者除自觉遵守规则外,敬请对本室的管理服务工作提出改进意见。

     

                                              电子阅览室阅览规则

    为加强电子阅览室的管理,保证设备的正常运行和使用,为广大读者创造一个理想的咨询、学习环境,特制定本规定。

    1.读者一律凭“校园一卡通”进入电子阅览室上机,先刷卡后上机,一机仅限一人使用,不上机者请勿入内。

    2.读者应严格遵守图书馆的各项规章制度,自觉维护阅览秩序,服从工作人员的管理。

    3.读者要爱护电子阅览室的一切设施,严格按规程进行上下机操作,不得擅自拆卸设备。出现问题时,应当及时向现场工作人员报告,予以处理。

    4.禁止浏览含有不健康内容的网站及光盘,一经发现立即交有关部门严肃处理。

    5.对于损坏室内设备者,根据情节将予以追究责任,并处以所损坏设备价值最高五倍的经济赔偿。

    6.电子阅览室文献资料仅限在电子阅览室使用,私自带出室外者,按图书馆馆《关于读者违章处理的规定》之规定处理。

    7.保持室内安静及室内卫生。对于大声喧哗、吸烟、乱扔杂物破坏室内卫生者,经劝阻无效,工作人员有权将其请出电子阅览室。

    8.读者入室阅览时,应衣着得体大方。

     

                                       特藏图书阅览室阅览规则

    1.该阅览室陈列有古籍善本图书,如《四库全书》、《四部丛刊》、《古本小说集成》等大型文献资料。           

        2.该室文献比较珍贵,本校教师研究生凭证查阅,原则上不对学生开放。                                       

     3.本室藏书只供阅览,概不外借。

    4.读者要爱护图书,在查阅过程中,不得污损、圈划;翻动书页要轻缓,不得压折,不可沾水翻动;抄录时必须使用铅笔。                                         

    5.保持室内肃静、整洁,请勿喧哗、谈笑,禁止吸烟、吃零食、随地吐痰、乱扔纸屑杂物。手机铃声应置于静音状态,轻声接听电话。

    6.读者除自觉遵守规则外,敬请对本室的管理服务工作提出改进意见。

     

                                                 自习阅览室管理规则

    1、自习阅览室内一律不许用物品(书包、书、本子等)占座,更不允许一人占多个座位。

    2、因有事短时间离开座位,应在座位上留一留言条说明离开的起止时间(不超过20分钟)。不留言说明或超过规定的时间,其他读者有权使用该座位。

    3、午饭、晚饭时间不允许长期将书包留在座位上,人走物走,否则视为占座。物品遗失,责任自负。

    4、因占座问题发生纠纷,由管理人员调解,对占座一方要提出严肃批评。

    5、爱护自修室的设备,不得擅自将桌、椅、设备等移动位置。

    6、节假日自修室读者较少时,为避免造成能源的浪费,图书馆可根据读者多少调整开放区域。


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